El juego debe ser una forma de entretenimiento, no una fuente de ingresos ni una vía de escape. El casino y las apuestas de 1win se comprometen con los principios del juego responsable y ofrece a los jugadores argentinos herramientas concretas para mantener el control sobre su actividad: autoexclusión temporal y permanente, test de autodiagnóstico, y acceso directo a organizaciones internacionales de ayuda.
1win promueve una experiencia de juego basada en el entretenimiento consciente. Los siguientes principios se aplican a toda la actividad dentro de la plataforma y están alineados con los estándares internacionales de la industria iGaming.
Todos los juegos de casino se basan en la probabilidad y el azar. Las ganancias no están garantizadas en ninguna circunstancia.
Perseguir las pérdidas con apuestas más altas suele agravar la situación en lugar de resolverla.
Antes de cada sesión, es fundamental definir un monto máximo a gastar y respetarlo sin excepciones.
Establecer un límite de tiempo antes de comenzar ayuda a evitar sesiones prolongadas que interfieran con otras actividades.
El estrés, la tristeza, la frustración o el consumo de sustancias alteran la capacidad de tomar decisiones racionales.
Deportes, tiempo en familia, trabajo y otros pasatiempos deben conservar su lugar habitual en la rutina diaria.
Reconocer a tiempo las señales de un comportamiento de juego problemático es el paso más importante para prevenir la adicción. Las siguientes preguntas permiten evaluar si la relación con el juego se mantiene dentro de límites saludables. La honestidad al responderlas es fundamental.
¿Las apuestas aumentan de monto para generar la misma sensación de emoción que antes? ¿Se ha pedido dinero prestado para seguir jugando? ¿Las sesiones de juego se extienden más allá del tiempo planificado originalmente? ¿El juego se utiliza como escape frente a problemas personales, laborales o emocionales? ¿Aparece irritabilidad o ansiedad cuando no es posible jugar? ¿Se oculta la frecuencia o el monto de las apuestas a familiares o personas cercanas? ¿Se ha intentado reducir el tiempo de juego sin lograrlo? ¿La actividad de juego afecta negativamente las relaciones personales, la reputación o el rendimiento laboral? ¿Existe la tendencia a intentar recuperar las pérdidas con apuestas adicionales? ¿El juego ocupa un lugar más importante que otras áreas de la vida cotidiana?
Si la respuesta a tres o más preguntas es afirmativa, se recomienda considerar seriamente la reducción de la actividad de juego y consultar los recursos de ayuda profesional detallados al final de esta página. Este test de autodiagnóstico no reemplaza una evaluación profesional, pero funciona como un primer indicador útil para tomar conciencia de la situación.
1win pone a disposición de los jugadores argentinos herramientas concretas para gestionar su actividad de forma responsable. Estas funciones se activan a través del soporte 24/7 (chat en vivo o email [email protected]) y permiten establecer límites personalizados.
Es posible solicitar al soporte la configuración de un tope máximo de depósito por día, semana o mes. Una vez alcanzado el límite, no se procesan depósitos adicionales hasta que expire el período.
Los jugadores pueden solicitar la suspensión de su cuenta por un período determinado. Durante ese tiempo, no es posible acceder a la cuenta ni realizar apuestas.
Para quienes necesiten una medida definitiva, 1win ofrece el cierre permanente de la cuenta sin posibilidad de reapertura.
Todas estas herramientas se gestionan a través del equipo de soporte y se aplican de forma inmediata tras la solicitud. El objetivo es ofrecer al jugador la capacidad de establecer barreras antes de que una situación se agrave.
La autoexclusión es la herramienta más contundente que 1win ofrece para los jugadores que necesitan detener su actividad de forma inmediata. El proceso se inicia contactando al soporte 24/7 a través del chat en vivo, el email [email protected] o el bot de Telegram @FAQ_1win_bot.
Las condiciones de la autoexclusión son las siguientes: la duración mínima es de 1 año y, durante ese período, la autoexclusión no puede revertirse bajo ninguna circunstancia. La autoexclusión permanente está disponible para quienes decidan alejarse del juego de forma definitiva, con cierre irreversible de la cuenta. Durante el período de autoexclusión, el jugador conserva la posibilidad de retirar los fondos que se encontraban en la cuenta al momento de la solicitud, pero no puede realizar nuevos depósitos ni participar en ningún juego o apuesta. La restricción se aplica desde el momento en que el equipo de soporte confirma la solicitud.
La autoexclusión no debe percibirse como una penalización, sino como una herramienta de protección diseñada para resguardar al jugador y permitirle retomar el control sobre su actividad. Se recomienda complementar la autoexclusión en 1win con medidas similares en otras plataformas de juego que el usuario pueda utilizar.
Cuando el juego deja de ser entretenimiento y genera consecuencias negativas en la vida cotidiana, buscar ayuda profesional es un paso fundamental. Las siguientes organizaciones internacionales ofrecen asistencia gratuita y confidencial a personas afectadas por la adicción al juego y a sus familiares.
Servicio global de apoyo que ofrece asistencia por teléfono, chat en línea y foros comunitarios para jugadores con problemas de adicción en todo el mundo.
Organización especializada en problemas de juego que proporciona asesoramiento, información y recursos prácticos tanto para jugadores como para las personas cercanas afectadas por la adicción.
Comunidad internacional de hombres y mujeres que comparten la experiencia de la adicción al juego. El sitio incluye un test de 20 preguntas para la autoevaluación.
Estos recursos funcionan de forma independiente a 1win y están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En Argentina, también es posible consultar líneas de atención locales especializadas en adicciones comportamentales. Los profesionales de salud mental, los centros de atención comunitaria y los hospitales públicos cuentan con servicios orientados a este tipo de problemáticas.
La autoexclusión se solicita contactando al soporte 24/7 a través del chat en vivo, el email [email protected] o el bot de Telegram @FAQ_1win_bot. La duración mínima es de 1 año sin posibilidad de revertirla durante ese período. También es posible solicitar el cierre permanente de la cuenta. Durante la autoexclusión, se permite únicamente el retiro de los fondos existentes.
Los fondos que se encontraban en la cuenta al momento de la solicitud de autoexclusión pueden retirarse siguiendo el proceso estándar de retiro. No es posible realizar nuevos depósitos ni participar en juegos o apuestas hasta que finalice el período de exclusión (o de forma permanente si se eligió esa opción).
No. 1win requiere que todos los usuarios sean mayores de 18 años. La verificación de edad forma parte del proceso de registro y se refuerza mediante la verificación KYC (envío de DNI o pasaporte) antes del primer retiro. La plataforma se reserva el derecho de bloquear cualquier cuenta que no cumpla con este requisito.
Las organizaciones internacionales gamblingtherapy.org, gamcare.org.uk y gamblersanonymous.org ofrecen asistencia gratuita y confidencial las 24 horas. En Argentina, los centros de atención en salud mental y las líneas de ayuda en adicciones comportamentales también constituyen recursos accesibles para quienes necesiten apoyo profesional.
